DEVOLUÇÃO


Nossa política dura 3 dias. Se já passaram 3 dias desde a sua compra, infelizmente não podemos oferecer reembolso ou troca.

Para ser elegível para uma devolução, seu item não deve ser utilizado e nas mesmas condições em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original.

Vários tipos de mercadorias estão isentos de devolução. Produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas, não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos íntimos ou sanitários, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis.

Itens adicionais não retornáveis:

  • Cartões de presente
  • Produtos de software para download
  • Alguns itens de saúde e cuidados pessoais

Para concluir sua devolução, exigimos um recibo ou comprovante de compra.

Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante.

Há certas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos: (se aplicável)

  • Livro com sinais óbvios de uso
  • CD, DVD, fita VHS, software, videogame, fita cassete ou disco de vinil que foi aberto.
  • Qualquer item que não esteja em sua condição original, está danificado ou faltando peças por motivos que não se devam a nosso erro.
  • Qualquer item devolvido mais de 30 dias após a entrega

Reembolsos (se aplicável)
Depois que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o item devolvido. Também o notificaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado período de dias.

Reembolsos atrasados ​​ou ausentes (se aplicável)
Se você ainda não recebeu um reembolso, verifique sua conta bancária novamente.
Entre em contato com a empresa do cartão de crédito, pode levar algum tempo até que seu reembolso seja lançado oficialmente.
Em seguida, entre em contato com seu banco. Geralmente, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja lançado.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato pelo e-mail jordao.neto@bwevip.com.

Itens em Saldo (se aplicável)

Apenas itens com preços regulares podem ser reembolsados. Infelizmente, itens de venda não podem ser reembolsados.

Trocas (se aplicável)
Apenas substituímos itens com defeito ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie um e-mail para jordao.neto@bwevip.com e envie seu item para: Rua 39, Casa 8, Nova Vida, Belas, LUA, Angola.

Presentes
Se o item foi marcado como presente quando comprado e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente pelo valor da sua devolução. Depois que o item devolvido for recebido, um vale-presente será enviado para você.

Se o item não foi marcado como presente quando adquirido, ou se o entregador recebeu o pedido para entregar posteriormente, enviaremos um reembolso ao presenteador e ele descobrirá sua devolução.

Remessa
Para devolver seu produto, você deve enviá-lo por correio para: Rua 39, Casa 8, Nova Vida, Belas, Luanda, Angola.

Você será responsável pelo pagamento dos seus próprios custos de envio para devolução do item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de retorno será deduzido do seu reembolso.

Dependendo de onde você mora, o tempo que leva para o seu produto trocado chegar até você pode variar.

Caso necessite de devolver artigos, os mesmos deverão estar em perfeitas condições, completos e devidamente acondicionados na embalagem de origem e sem quaisquer sinais de utilização efetiva. Deve sempre enviar a fatura com os artigos.

Poderá efetuar a devolução nas seguintes situações:

O cliente tem direito a devolver a compra num prazo máximo de 3 dias a contar data de entrega do artigo.

Caso pretende efetuar a devolução deve entrar em contacto connosco através do email suporte@bwevipstore.com.

A Bwe Vip Group (Bwevipstore.com) apenas se responsabiliza pelas despesas de devolução e de reenvio se houver um erro interno e o produto enviado não corresponder ao pedido, se o produto apresentar defeitos de origem ou se tiver sido danificado durante o transporte. Aquando do pedido de recolha dos artigos a devolver o cliente deve enviar para o email  suporte@bwevipstore.com, uma fotografia para verificação do estado dos mesmos.

Em caso de desistência ou erro do cliente as despesas de devolução serão da inteira responsabilidade do cliente. Neste caso o cliente pode efetuar a devolução dos artigos através de uma transportadora da sua preferência.

O cliente será reembolsado, do valor pago pelos artigos, para o seu IBAN, caso o tenho indicado, ou por cheque. No caso de ter pago com VISA ou PayPal, o reembolso será feito diretamente no cartão.

O reembolso pode demorar até 30 dias para ser efectuado.

Se você estiver enviando um item acima de 100.000kz, considere usar um serviço de entrega confiável ou adquirir um seguro. Não garantimos que receberemos o seu item devolvido.

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